Potřebujete radu hned
Kam napsat do Gangstasino Casino?
Podporu zastihnete nonstop, tedy 24 hodin denně a 7 dní v týdnu, přes chat, e-mail nebo telefon na českém čísle.
Napište podpoře
Hra je určena osobám starším 18 let. Úplné podmínky bonusu jsou k dispozici na webu.
Tip redakce
Extra Wild
Wazdan
Volba kanálu
Chat hned, e-mail na podrobnosti
Živý chat na webu
Chat na webu je nejrychlejší, když potřebujete radu okamžitě — typicky bývá obsazen do jedné minuty a bavíte se v češtině.
E-mailová schránka podpory
Na [email protected] pošlete kopii dokladů, výpis nebo popis sporu; odpověď obvykle dorazí do osmi hodin a zůstane vám v historii.
Bezplatná telefonní linka
Telefon +420 285 799 981 (CET) vytočte u plateb a účtu, kde je rychlejší mluvit — obvykle se dovoláte do tří minut.
Gangstasino Casino česky
Gangstasino Casino mluví česky
Stejně jako zbytek našeho provozu stojí podpora na českém jazyce, středoevropském čase a dohledu maltského regulátora.
Spojení
| Údaj | Hodnota |
|---|---|
| Telefon | +420 285 799 981 |
| Časové pásmo | CET |
| Jazyky podpory | čeština, angličtina, němčina, slovenština |
| [email protected] |
Dohled
| Údaj | Hodnota |
|---|---|
| Regulátor a licence | Malta Gaming Authority, MGA/B2C/741/2019 |
Pomoc
| Údaj | Hodnota |
|---|---|
| Pomoc při hraní | Linka důvěry Stop hazardu, ANDT – Asociace nestátních organizací v drogové a trestní problematice, centrální registr vyloučených osob SJKS |
Šance na nápravu
Kam se obrátit, když pomoc nestačí?
Kdo rozhoduje o vaší stížnosti, když běžná odpověď podpory problém nevyřeší.
Co popsat v žádosti?
Problém popište podpoře s číslem transakce nebo herní relace; odpověď dostanete obvykle do osmi hodin a případ se tím otevírá.
Požádejte o druhý pohled
Když řešení nesedí, žádejte o postoupení vedoucímu oddělení. Ten znovu projde záznamy a písemně shrne, co je možné změnit.
Spor po dvou krocích
Zbývá-li spor i po vyčerpání obou kroků, obraťte se na Malta Gaming Authority jako držitele licence MGA/B2C/741/2019 a přiložte dosavadní korespondenci.
Gangstasino Casino adresy
Dotaz míří ke správnému oddělení
Odpadá obava, že zprávu přehlédne někdo jiný nebo že se zdrží cestou mezi odděleními.
Účet a doklady
| Oddělení | |
|---|---|
| Obecná podpora | [email protected] |
| Ověření dokladů (KYC) | [email protected] |
Platby a spory
| Oddělení | |
|---|---|
| Vklady a výběry | [email protected] |
Data a spolupráce
| Oddělení | |
|---|---|
| Reklamace a stížnosti | [email protected] |
| Osobní údaje a GDPR | [email protected] |
| Obchod a partnerství | [email protected] |
Rychlá orientace
Časy odezvy podle kanálu
Po přečtení budete vědět, kolik minut nebo hodin počítat u každého kanálu.
Živý chat
| Položka | Údaj |
|---|---|
| Dostupnost chatu | 24 hodin denně, 7 dní v týdnu |
| První odpověď na chatu | 1 minuta |
| Časové pásmo | CET |
| Položka | Údaj |
|---|---|
| E-mail podpory | [email protected] |
| Odpověď e-mailem | 8 hodin |
Telefon
| Položka | Údaj |
|---|---|
| Telefon | +420 285 799 981 |
| Čekání na lince | 3 minuty |
Rychlé vyřízení
Co potřebujete vědět o podpoře
Proč mi nepošlete kopii mých dat?
+
Kopii svých osobních údajů i jejich výmaz řešíme na adrese [email protected]. Napište z registrovaného e-mailu a uveďte, co přesně chcete. Žádost vyřídíme zdarma a v zákonné lhůtě.
Proč po mně chtějí osobní údaje?
+
K ověření účtu potřebujeme jen vaše jméno, datum narození a registrovaný e-mail. Heslo po vás nikdo nechce, kryje ho šifrování 256-bit. Stačí, když nám sdělíte, o jaký problém jde.
Musím psát anglicky, když jsem z Česka?
+
Na dotazy odpovídáme v češtině, angličtině, němčině a slovenštině. Český hráč tedy narazí na rodnou řeč vždy. Živý chat reaguje zhruba do jedné minuty.
Co se děje s dotazem o půlnoci?
+
Podpora běží nepřetržitě, tedy 24 hodin denně a 7 dní v týdnu v čase CET. I v noci a o víkendech vám někdo odpoví. E-mail obvykle vyřídíme do osmi hodin.
Jak dlouho máte licenci a kdo ji vydal?
+
Provozovatelem je Gangstasino Limited s licencí Malta Gaming Authority číslo MGA/B2C/741/2019. Na českém trhu působíme od roku 2020. Licenci můžete ověřit přímo u regulátora.
Můžu hrát dřív, než proběhne ověření?
+
Ověření dokumentů obvykle trvá do 14 hodin. Připravte si občanský průkaz nebo pas, doklad o adrese a výpis z účtu či snímek karty. Jakmile je kontrola hotová, dostanete potvrzení e-mailem.
Kdo provozuje hru
Ověřte si provozovatele
Komu posíláte peníze a kdo ručí za licenci, když se něco pokazí.
Společnost
| Údaj | Hodnota |
|---|---|
| Obchodní firma | Gangstasino Limited |
| IČO | IČO 15980832 (Česká republika) |
| Sídlo | Tagliaferro Business Centre, Level 3, High Street, Sliema, SLM 1549, Malta |
Licence
| Údaj | Hodnota |
|---|---|
| Regulátor | Malta Gaming Authority |
| Číslo licence | MGA/B2C/741/2019 |
Písemný kontakt
| Údaj | Hodnota |
|---|---|
| E-mail podpory | [email protected] |
Méně dopisování
Bez příloh to trvá déle, s nimi hned
Tento seznam rozhodne, zda problém vyřešíme na první odpověď, nebo na třetí.
Pět věcí před kontaktem
Připravte si tyto údaje, ať se dotaz vyřeší hned v první odpovědi.; Registrační e-mail účtu; Číslo transakce nebo herní relace; Snímek obrazovky s chybou; Doklad totožnosti a adresy; Stručné shrnutí problému